Annulation

Le client a droit à un remboursement total de l'acompte uniquement si l'annulation est communiquée par écrit et reçue par le SISAN Family Resort au moins 14 jours avant la date d'arrivée indiquée dans la réservation.
Dans ce cas, aucune pénalité ne sera retenue.
Si la communication est reçue dans les 13 jours précédant l'arrivée, ou en cas de no-show, aucun remboursement ne sera effectué et SISAN Family Resort retiendra 100% de l'acompte à titre de pénalité.

Modalités de remboursement de l'acompte

Vous recevrez par e-mail un formulaire à remplir avec vos coordonnées bancaires nécessaires pour le virement de remboursement.
Si l'acompte a été payé via le circuit NEXI, le remboursement sera effectué en annulant la transaction initiale.
Important :
La demande d'annulation doit être envoyée par le titulaire de la réservation.

Réservation avec tarif "Non remboursable"

Pour les réservations avec un tarif Non Remboursable, le montant total est débité au moment de la confirmation. En cas d'annulation, de modification ou de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué.
Cette formule propose un tarif réduit.

Art. 1 Check-in:

de 15h30 à 23h00 ; possibilité d'arrivée nocturne avec préavis.
Au moment de l'arrivée, le client doit présenter une pièce d'identité et le cas échéant un bon de réservation, s'il a effectué sa réservation par l'intermédiaire d'une agence ou d'un tour opérateur. Le client est tenu de vérifier la justesse des informations lors de l'acceptation, de signaler toute divergence à la Direction et de notifier à l'avance tout changement, comme l'arrivée ou le départ de personnes.
L'accès et la présence non autorisée de personnes dans la structure entraîne :

Violation du règlement de sécurité publique ;
Violation de l'article 614 du Code Pénal (violation de domicile) ;
Violation de l'article 633 du Code Pénal (intrusion dans des terrains et bâtiments) ;
Violation de l'article 624 du Code Pénal (vol de services) ;
Infraction pour fraude contractuelle.

À l'arrivée, le client recevra une clé magnétique pour son logement. Pour utiliser la chambre, il est nécessaire d'insérer la carte dans le dispositif prévu à cet effet. Attention : les dispositifs de sécurité de la chambre ne fonctionnent que lorsque la carte est insérée.

Art. 2 Check-out:

de 7h30 à 10h00.
La chambre doit être libérée avant 10h00. Il est recommandé, pour éviter toute attente, de régler la note la veille du départ, pendant les horaires de Caisse (de 7h30 à 21h00).
Même les clients des tour-opérateurs ayant déjà réglé leur séjour doivent procéder au check-out, en réglant les frais supplémentaires et la taxe de séjour.
Il est possible de prolonger le séjour, sous réserve de disponibilité, avec un supplément en fonction du tarif de saison en vigueur.
Lors du départ, la cuisine doit être laissée propre, avec la vaisselle lavée et rangée. Les déchets doivent être jetés dans les containers dédiés, situés près de l’oasis écologique de la structure. La Direction se réserve le droit d’effectuer un contrôle de l’état de l'appartement et d'imputer toute détérioration ou dommage.

Art. 3 Conditions de réservation

La Direction se réserve le droit d'appliquer des périodes minimales de séjour pour la réservation.
La réservation devient engageante uniquement après le paiement de l'acompte, lorsque cela est prévu, et après l'envoi de la confirmation écrite.
Un numéro de carte de crédit peut être demandé lors de la réservation comme garantie. Dans ce cas, le client autorise tacitement l'utilisation des données de la carte fournies. La Direction du Family Resort informe sa clientèle que, pour des raisons organisationnelles, il n'est pas possible de garantir un hébergement spécifique. Toutefois, dans la mesure du possible, elle s'efforcera de satisfaire la demande.
En cas d'arrivée retardée ou de départ anticipé, tous les jours réservés devront être intégralement payés.

Art. 4 Conditions d'annulation

Le client qui annule sa réservation a droit au remboursement de l'acompte versé, à condition que la communication écrite soit envoyée au moins 14 jours avant la date d'arrivée. Si la communication écrite n'est pas envoyée dans les 14 jours précédant la date d'arrivée, ou en cas de non-présentation, le client n'aura droit à aucun remboursement, et la structure se réserve le droit de conserver l'acompte à titre de pénalité. En cas d'arrivée retardée ou de départ anticipé, tous les jours réservés devront être intégralement payés.

Art. 5 Perte des clés

À l'arrivée à la réception, le client recevra la clé magnétique de son logement. Il est prié de la garder avec soin. En cas de perte de la clé, des frais de 10,00 euros seront facturés.

Art. 6 Paiements

Les paiements peuvent être effectués en espèces (dans les limites légales) ou par carte de crédit VISA, Mastercard, Cartasì, Bancomat.

Art. 7 Mineurs

Les mineurs sont admis uniquement s'ils sont accompagnés des parents ou de personnes ayant l'autorité parentale. Les enfants doivent toujours être accompagnés lors de l'utilisation des équipements. Les parents sont directement responsables de leurs enfants.
La Direction décline toute responsabilité en cas d'accidents impliquant des mineurs.

Art. 8 Visiteurs

La Direction se réserve le droit de permettre l'entrée de visiteurs et d'invités journaliers avec un permis gratuit de courte durée, en fonction des besoins organisationnels de la structure. Le visiteur doit laisser un document d'identité à la Direction, qu'il récupérera à sa sortie.
Une prolongation du séjour doit être autorisée par la Direction et entraîne le paiement du séjour selon le tarif en vigueur. Les visiteurs peuvent entrer dans la structure exclusivement à pied et pendant les heures diurnes prévues. Le client est tenu de s'assurer que ses invités possèdent l'autorisation de la Direction et il est responsable de leur comportement au sein de l'établissement.

Art. 9 Respect des heures de silence

De 23h à 7h et de 13h à 15h, il est exigé le maximum de silence. Les appareils sonores doivent être utilisés à faible volume.
À tout moment, il convient d'éviter tout comportement, activité, jeu ou utilisation d'équipements susceptibles de déranger les autres clients.

Art. 10 Circulation des véhicules

Tous les véhicules ne peuvent être utilisés que pour entrer et sortir du complexe pendant les heures autorisées, à une vitesse modérée (au pas) et dans le respect de la signalisation prévue.

Art. 11 Parking

Le parking est non surveillé, découvert et réservé uniquement aux clients. À chaque chambre correspond une seule place de parking. La Direction n'est pas responsable des éventuels dommages ou vols de véhicules dans le parking.

Art. 12 Piscine

Il est obligatoire de respecter le règlement de la piscine, affiché sur place.
Les horaires de la piscine varient en fonction de la saison et l'accès est limité aux horaires affichés. La Direction se dégage de toute responsabilité si cette règle n'est pas respectée. Les mineurs doivent toujours être accompagnés.
Il est interdit de plonger, d'introduire des ballons et des matelas gonflables; les petits enfants doivent porter des couches étanches et imperméables.
Les chaises longues et les parasols doivent être utilisés exclusivement autour de la piscine.
Il est obligatoire de porter des tongs et de prendre une douche avant d'accéder aux bassins. En cas de mauvais temps, la piscine sera fermée.
En cas d'urgence, en plus de contacter le maître-nageur, appelez les numéros suivants :
SISAN Family Resort 0458240580 Camping Cisano 045 6229098 Camping San Vito 045 6229098
Serviettes de piscine : La fourniture initiale de serviettes et leur changement hebdomadaire sont inclus dans le prix. Chaque changement supplémentaire entraînera un frais de 3,00 € par serviette.

Art. 13 Animaux

Les chiens ne sont pas admis, et les animaux domestiques de toutes espèces sont interdits dans toutes les unités d'hébergement.

Art. 14 Tri sélectif

Nous prions nos clients d'utiliser correctement l'oasis écologique, en plaçant les déchets dans des sacs bien fermés et, pour les déchets organiques, dans des sacs biodégradables. Il est interdit de laisser les ordures devant la porte de l'hébergement afin d'éviter que les odeurs attirent les insectes et les animaux.

Art. 15 Nettoyage des chambres

Le nettoyage et la remise en ordre des chambres sont effectués quotidiennement par le personnel de l’établissement. Le nettoyage et l'ordre du coin cuisine sont à la charge du client, à la fois pendant le séjour et lors du départ.

Art. 16 Utilisation des équipements de loisirs et de l'aire de jeux

L'aire de jeux doit être utilisée de manière appropriée et respectueuse, en respectant les heures de silence.
L'utilisation des équipements de loisirs se fait aux risques et périls de l'utilisateur. Les parents doivent toujours accompagner les mineurs et en sont responsables.

Art. 17 Ascenseurs

Les mineurs doivent toujours être accompagnés d'un adulte pour l'utilisation des ascenseurs. Il est interdit d'utiliser les ascenseurs en cas d'incendie, de tremblement de terre ou de tout autre événement rendant leur utilisation dangereuse.

Art. 18 Garde des objets de valeur et objets trouvés

Les objets de valeur doivent être gardés par leurs propriétaires ; à cet effet, nous vous prions d'utiliser le coffre-fort situé dans chaque logement.
Il est interdit de laisser les portes ou fenêtres ouvertes lorsque l'on n'est pas présent dans le logement. Les objets trouvés dans la structure doivent être remis à la Direction ou aux Autorités de Sécurité Publique afin qu'ils puissent être restitués à leur légitime propriétaire.

Art. 19 Maladies infectieuses

Toute maladie infectieuse doit être immédiatement déclarée à la Direction.

Art. 20 Gestion des urgences

PLANS : Veuillez prendre connaissance des informations figurant sur la planimétrie annexée au règlement, ainsi que des plans affichés dans les chambres et dans la structure.
ALARME : En cas de danger, vous pouvez :
- Avertir directement la réception ;
- Appuyer sur un bouton d'alarme manuel à proximité ;
- Depuis les chambres, appeler le numéro interne de la réception ;
- Depuis l'extérieur, appeler la réception aux numéros suivants : SISAN Family Resort 0458240580 Camping Cisano 045 6229098 Camping San Vito 045 6229098
ÉVACUATION : Si vous entendez le message d'évacuation diffusé par les haut-parleurs, rendez-vous à pied au point de rassemblement le plus proche indiqué. Suivez les instructions données par notre personnel. Ne tentez pas de rejoindre la sortie en voiture pour ne pas créer d'obstacles.
CLIENTS HANDICAPÉS : Les personnes handicapées doivent être signalées à la réception lors du check-in. Un système de secours a été mis en place pour les clients qui ne sont pas accompagnés de personnes pouvant les assister.

Art. 21 Interdictions :

Jeter des déchets en dehors des contenants appropriés ;
Utiliser des barbecues et allumer des feux ;
Endommager la végétation ;
Utiliser des vélos sur les chemins piétonniers ;
Allumer des feux (sauf appareils de cuisson) à l'intérieur des unités d'habitation, tentes, caravanes, etc. ;
Détenir plus de 25 kg de GPL dans des récipients portables ;
Utiliser des feux/barbecues alimentés au bois et/ou charbon de bois à proximité des unités d'habitation, tentes, emplacements, etc. ;
Garder des appareils de cuisson (grilles, réchauds, etc.) près des tentes ;
Utiliser des bougies ou des réchauds à gaz pour l'éclairage ;
Stationner des voitures près des unités d'habitation ;
Effectuer des opérations de transvasement de récipients portables de GPL ou de réservoirs de voitures alimentées au GPL ;
Effectuer des opérations à chaud, à flamme libre, ou provoquant des étincelles ;
Couper des tuyaux ;
Effectuer toute action susceptible de provoquer des risques d'incendie ou de blessure pour soi-même ou pour les autres ;
Fumer dans les appartements et les espaces fermés ;
Intervenir directement sur le système électrique. Seule l'insertion et la déconnexion des prises est autorisée ;
Utiliser des rallonges électriques, des prises, des adaptateurs et des réducteurs électriques endommagés ou non conformes aux normes techniques.

Art. 22 Responsabilité

La Direction ne répond pas :

des éventuels vols d'objets et de valeurs non confiés et acceptés en garde ;
des dommages causés par d'autres clients, par des forces majeures, des catastrophes naturelles, des insectes, des maladies et épidémies même des plantes, par la chute de branches ou de fruits pendants provenant des arbres.

La Direction se réserve le droit d'expulser toute personne qui, à son appréciation, contrevient au règlement ou trouble l'harmonie et l'esprit de l'établissement, en endommageant le bon déroulement de la vie communautaire et les intérêts du complexe.
Les clients déjà expulsés ou rappelés ne pourront pas revenir sans une nouvelle autorisation spécifique de la Direction.
L'entrée dans l'établissement implique l'acceptation et le respect total du présent règlement, qui pourra être complété par des règles supplémentaires que la Direction jugera nécessaires pour le bon fonctionnement du complexe.